Kuhmon terveysaseman vastaanoton toimintamalli - hoitajien ja asiakkaiden kokemuksia "Ihminen tarvitsee ihmistä auttajakseen, ei kasvottomia välineitä"

Opinnäytetyömme toimeksiantaja oli Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä ja se tehtiin Kuhmon terveysaseman vastaanotolle. Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kuvata Kuhmon terveysaseman vastaanoton toimintamallia. Opinnäytetyössämme oli kaksi tutkimuskysymystä, jotka olivat: ”Minkälaisia ovat asiakkaiden kokemukset uudesta vastaanoton toimintamallista?” ja ”Minkälaisia ovat hoitohenkilökunnan kokemukset uudesta vastaanoton toimintamallista?”. Opinnäytetyömme oli määrällinen eli kvantitatiivinen. Aineistoa keräsimme kyselylomakkeilla, joita meillä oli kaksi kappaletta. Toinen niistä oli suunnattu terveysaseman asiakkaille ja toinen sen hoitajille. Molemmat kyselylomakkeet olivat strukturoituja ja tehty Webropol -ohjelman avulla. Molemmissa kyselylomakkeissa oli 10 suljettua kysymystä ja 2 avointa kysymystä. Asiakkailla oli mahdollisuus vastata sähköisen linkin kautta Facebookissa. Sähköinen linkki kyselylomakkeeseen löytyi Facebookin Kuhmo ryhmästä. Paperisella lomakkeella kirjastolla ja Hengitysyhdistyksen kahvitapahtumassa. Hoitajat puolestaan vastasivat pelkästään sähköisen linkin kautta, jonka he saivat työsähköposteihinsa. Vastauksia saimme 130 yhteensä asiakkailta ja hoitajilta. Suljettujen kysymysten vastauksia analysoitiin Webropol -ohjelman avulla ja avoimien kysymyksien vastauksia analysoitiin sisällönanalyysi-menetelmän avulla. Johtopäätöksenä tuloksista voidaan todeta, että asiakkaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä Kuhmon terveysaseman vastaanoton uuteen toimintamalliin ja se, että he osaavat käyttää sähköisiä asiointipalveluita hyvin. Huoli lääkäripulasta nousi asiakkaiden avoimissa vastauksissa toistuvasti esille. Asiakkaat myös kaipasivat fyysistä vastaanottoa. Hoitajien vastauksissa selkeästi nousi esille se, että hoitajilla on hyvät taidot digitaalisten työkalujen käytössä. Omahoitajamallin hoitajat kokivat palvelevaksi sekä itselleen, että asiakkaille. Opinnäytetyön tuloksia voidaan käyttää kehittämään vastaanoton toimintamallia asiakkaiden ja hoitajien palautteiden pohjalta. Kyselylomakkeittamme voi myös jatkossa hyödyntää muilla terveysasemilla, joissa on käytössä sama vastaanottomalli. Mielenkiintoinen jatkotutkimusaihe olisi muiden terveysasemien asiakkaiden kokemuksien selvittäminen näiden kyselylomakkeiden avulla. Jatkossa voisi myös tehdä tutkimuksen, jonka avulla vertaillaan eri terveysasemilla asioivien asiakkaiden kokemuksia keskenään